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営業時間 10:00〜15:00(土・日・祝は除く)

よくある質問

質問内容をクリックすると回答が確認できます。

時々ヴィーガンコース定期便について
  • 定期購入とは何ですか?

    定期購入されますと、毎月一回、時々ヴィーガンコース定期便をご自宅へ配送致します。

  • 定期便のお休み(スキップ)、解約について

    【お休み(スキップについて)をされる場合】

    お客様マイページから「定期申込履歴」より「定期・頒布会購入履歴を見る」へお進みいただき、「お申込コード」をクリックし表示される詳細ページ内の「次回お届けお休み」からお休み(スキップ)するとが可能です。

    ※お休み(スキップ)条件(回数の縛り)はございません。

    ※お休み(スキップ)をされる際は毎月15日までにお手続きをお済み下さい。

    【解約をされる場合】

    大変お手をおかけしますが、お問い合わせフォームまたはメールにてお申し付け下さい。

    (メールアドレス info@stpalace.jp)

    ※解約条件(回数の縛り)はございません。

    ※解約をされる際は毎月15日までにお手続きをお済み下さい。

  • 時々ヴィーガンコース定期便を2個以上購入できますか。

    2個以上ご購入いただけます。

    ご注文画面より必要な個数をお選びください。

     

  • 時々ヴィーガンコースって何ですか。

    鳥取県産野菜を使った本格的なヴィーガン料理をコース料理に仕立てました。

    毎月、旬の食材を厳選して調理したヴィーガン料理を毎月一回お届け致します。

  • 小さい子どもやお年寄りが食べても大丈夫ですか?

    通常食の咀嚼や嚥下(えんか:飲み込む事)などに問題がなければお召し上がりいただけます。

  • ヴィーガンってなんですか?

    一般的なベジタリアンが肉や魚を食べないのに加え、ヴィーガンは卵・乳製品・はちみつも口にしません。

    日本ではまだあまり知られていないヴィーガンですが、海外では健康や美容、そしてメンタルのセルフメンテナンスのためにライフスタイルに取り入れている人が沢山います。

  • どうやって食べるのですか?

    冷凍庫から取り出し、湯せん、又は冷蔵解凍でお召し上がり下さい。

    美味しく召し上がっていただくために、料理ごとの解凍方法が異なります。

    詳しくは、お届け商品に同梱しております「美味しい食べ方」をご確認下さい。

  • 調理にアルコールは使っていますか

    一部の料理に日本酒などを使用していますが、調理中の加熱でアルコール成分は揮発し、車の運転の妨げや人体に影響与える量は含まれておりません。

    また、一般的に販売されておりますお惣菜、調味料の醤油やみりん等と変わらない数値となります。

  • 定期購入のお届け頻度は変更できますか?

    時々ヴィーガンコース定期便のお届け頻度は変更できません。毎月1回のお届けとなります。

  • 希望のお届け日時の指定は出来ますか?

    毎月27日にお届け致します。

    ご希望の配達⽇時がある場合、発送通知メールの受信後に配送会社「ヤマト運輸」様にご依頼ください。天候状況、交通状況等の為、お届けが送れる場合がございます。
    予めご了承下さいますようお願いいたします。

  • 時々ヴィーガンコースお試し便の購入は一人1回のみですか。

    はい。恐れ入りますがお一人1回までのご注文でお願い致します。

  • 支払い方法は、何が使えますか?

    クレジットカード、代金引換(代引き)、コンビニ決済(後払い)があります。また、Amazon Payや楽天ペイもご利用頂けます。

  • 支払い方法は途中で変更できますか?

    Amazon Payへ変更する以外は可能です。代引きからクレジットカードへの支払い変更、または、クレジットカードから代引きへの変更はいつでも可能です。

  • いつまでに申し込みをすれば良いですか?

    毎月15日を締め切り日としております。15日までにお申し込み頂きます様お願い致します。

  • 定期購入の継続はどのようにすればいいですか?

    お申込みいただくだけで初回のお届け月を起点に毎月自動的に商品をお届けいたします。

    休止・解約のご連絡がない限り継続してお届けいたします。

  • 定期購入は電話やメールでも購入(申込み)できますか?

    こちらのWEBサイトから承っております。電話、メールだけでのお申込みいただけません。

  • 定期購入について質問があります。

    お気軽にメール・お電話・お問い合わせフォームにてお尋ねください。

  • 会員登録をしないでも買い物は出来ますか?

    定期購入のお申込みには会員登録が必要です。

  • 非会員のままでもポイントは付きますか?

    恐れ入りますが会員様のみのサービスとなります。

  • 保存方法は?

    冷凍庫にて保存して下さい。解凍後はお早めにお召し上がり下さい。

  • 賞味期限はいつですか?

    冷凍保存にて90日(-18℃以下)でございます。解凍後はお早めにお召し上がり下さい。

  • 注文した商品の内容が異なるのですか?

    誠に申し訳ございません。速やかに正しい商品にお取替えいたします。

    在庫確保の都合上、お気付き後お早目のご連絡にご協力をお願い申し上げます。

  • 商品本体に不備がありました。

    誠に申し訳ございません。お取り替えもしくは返品をさせていただきますので、まずは下記までご連絡くださいませ。
    配送中の破損や瑕疵、誤送など、弊社又は、配送中の過失が原因の場合のみとさせていただいており、その場合は原則、お取替えをいたします。
    お気づきの場合は商品受取後、必ず5営業日(1週間)以内にメール・お電話にてお申し出ください。
    ※イメージと違った、味が好みではない、腐らせてしまった等、又、受取後8日後以降の場合は承りかねますので予めご了承ください。
    なお、万が一、異物混入等ございましたら、原因究明のために現物を保管いただき、写真撮影などでご連絡をいただけますと幸いです。

商品について
会員登録について
ギフトについて
  • 領収書・納品書を注文者宛に送れますか?

    領収書につきましては、別送可能です。

    領収書発行希望の場合は、備考欄に、「領収書希望」とご記入の上、【お宛名】【但書】の他、ご指定事項もご入力ください。

    お荷物の出荷のタイミングで、郵送にてご注文者様へ発送いたします。

  • 連名可能ですか?

    可能です。ご注文の際ご注文者様のお名前を連盟にしてご注文いただくかのし紙表書き(名前)記入欄に「山田・佐藤・鈴木」のようにご記入ください。また備考欄に「連盟希望 山田太郎・花子」のようにご記入下さっても構いません。

  • 送り先に届いたかどうかの確認方法は?

    商品発送メールにて全ての送付先の伝票番号をお知らせしております。

    配送業者のホームページにて商品の発送状況をご確認いただくことが出来ます。

  • 送り主情報を変更したいです。

    ご注文のお手続きの際に【備考欄】にて変更希望の贈り主様のお名前(フルネーム)と電話番号をご記載くださいませ。

  • 値段の分かるものが同梱されないですか?

    省資源化推進によるペーパーレス、個人情報管理により、納品書、領収書などはお入れしておりません。

    ご注文確認メールを納品書としてご利用いただきますようお願いいたします。

    納品書、領収書をご希望のお客様は注文時に備考欄にご記入ください。

    安心してギフトにご利用ください。

  • 大口ギフトに対応していますか?

    対応しております。お問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせください。

  • ギフト対応しているか

    はい、可能です。ギフトについてをご確認ください。

    ※時々ヴィーガンコースお試し便、時々ヴィーガンコース定期便はギフト対応不可となっております。ご了承お願い致します。

注文について
  • 注文後の商品・数量等内容変更や注文後のキャンセルについて

    当店より、受注確認メールが届くまでは、ご注文キャンセルを承る事が可能です。

    キャンセル等ご希望の場合はSt.Palace-セントパレス-へ直接メールにてご連絡お願い致します。。追加や一部変更をご希望の場合もいったんご注文を全てキャンセルの上、改めてご注文をお願いいたします。

    当店より商品発送後の、お届け先やお届け日時の変更につきましては、以下より、配送業者様へ直接お問い合わせください。

    ヤマト運輸へのご連絡はこちら

  • 注文完了のメールが届きません。

    注文頂いたにも関わらず、弊社からのメールが届かないという場合、次の5つが考えられます。

    1.迷惑メール除去設定になっている(弊社のメールが届くように、ドメイン解除設定をお願い致します。)

    2.迷惑メールフォルダに入っていた

    3.注文が完了していなかった

    4.入力したメールアドレスに誤りがあった

    5.システムの不具合

    お手数をおかけいたしまして大変恐縮ではございますが、メールアドレスと、ご注文いただいた商品をご記入いただき、弊社までお問合せください。

  • 注文した商品が届きません。

    【発送についてのご案内】メールに記載してある伝票番号を運送業者ホームページにてご確認ください。

    クロネコヤマト 荷物お問い合わせ サイト

    万が一、発送完了メールが届いていない場合は大変お手数ではございますが当店までご連絡ください。

    お問い合わせフォーム

  • どのような注文方法がありますか?

    クレジットカード、代金引換(代引き)、コンビニ決済(後払い)があります。

    なお、代引き、かつ総額2万円以上のお客様には、直接お電話にて本人確認させて頂いた後の発送となります。

    また、Amazon Payや楽天ペイもご利用頂けます。

  • 違う住所の人に商品を贈りたいのですが?

    ご注文者様の情報は注文者情報を入力する画面で、

    住所や氏名、ご連絡先や決済方法などの必要な情報を入力して頂きます。

    受取主様の情報は送り先(お届け先)の情報を入力する画面で同じようにご入力して頂ければ、

    お贈りすることができます。

配送について
支払いについて
  • クレジット分割払いは可能ですか?

    大変申し訳ございませんが、クレジットでのお支払いは1回払いのみの扱いとなります。

  • その他支払い方法に関する質問(Amazonペイとは?楽天ペイとは?)

    Amazonペイとは、、お客様がAmazonAmazon.co.jp)で登録した名前・配送先住所・電話番号・クレジットカード番号等の情報で、決済ができるサービスです。

    楽天ペイとは、Amazonペイと同じく、楽天IDに登録している名前・配送先住所・電話番号・クレジットカード番号等で決済ができるサービスです。

  • 後払いサービスの請求書はいつ頃届きますか

    商品のお届けが済んでから約一週間前後でお届け致します。

  • どのような決済手段がありますか?

    クレジットカード、代金引換(代引き)、コンビニ決済(後払い)があります。

    なお、代金引換(代引き)、かつ総額2万円以上のお客様には、直接お電話にて本人確認させて頂いた後の発送となります。

    また、Amazon Payや楽天ペイもご利用頂けます。

  • 手数料は必要ですか?

    代引決済の場合にはご購入金額(税込)によって所定の手数料を頂戴しております。

    【1万円未満 330,3万円未満 440,10万円未満 660,10万円以上30万円まで 1100円(税込)】

    の手数料を頂戴しております。

  • 注文確定後の支払い方法変更は出来ますか?

    ご注文確定後の支払方法変更については、当店まで直接ご連絡ください。当店にてご注文キャンセルの手続きを行ったのち、改めてご注文をお願い致します。

  • 注文者と支払いカード名義が異なる場合

    決済の確認が取れれば問題ございません。

  • 領収書・明細書の発行は出来ますか?

    領収書が必要な場合はご注文時に【備考】にてお申し付けください。(領収書の宛名の記載もお願い致します。)

    代金引き換えの場合:各配送取扱業者が発行する「控え」が領収書となります。

      荷物に添付している送り状に領収書がございます。

      振込用紙(払込票)でのお支払いの場合:「払込金受領証」が領収書の代わりとなります。

    当店発行の領収書が必要な場合、お手元の領収書をこちらに郵送いただけましたら当店から正式に発行いたします。

  • クレジットが利用できません。

    ご利用できるクレジットカードは、VISA・MasterCard・JCB・AMERICANEXPRESS・DinersClubとなります。

    上記のカードでお間違いございませんか。また、カードの使用期限は切れていませんか。

    お手数をおかけしますが、ご確認お願い致します。

返品交換について
  • 返品交換は可能でしょうか?

    基本的には、返品・交換は受け付けておりません。

    商品には万全を期しておりますが、万が一不良品がございましたら、事前にご連絡の上、商品到着後5営業日以内(1週間)に返品をお願いします。

    その後、新しい商品と交換または返金させて頂きます。

    なお、不良品の返品・交換時に発生する返送料につきましては弊社にて負担いたします

  • 返品・交換時の返金及びポイント返還について

    ポイントをご利用いただいた商品の返金につきましては、ポイント返還にて実施しております。

    その他返品・交換に関する詳細は上記「返品交換は可能でしょうか?」の項目にてご確認下さい。

店舗情報について
  • 営業時間は何時から何時まで?

    WEBでのご注文は24時間受付しております。

    メール、発送のご対応は平日9時~15時、土日祝はお休みさせていただいております。

    お盆、正月等は営業が変則的になることがございます。

  • 個人情報の取り扱いは適切か?

    お客様からお預かりした大切な個人情報(住所・氏名・メールアドレスなど)裁判所や警察機関等、公共機関からの提出要請があった場合以外、公開または第三者に譲渡することは一切ございません。

    その他詳細は【個人情報の取り扱いについて】をご覧ください。